מייסד זאפוס, טוני הסיה, בן 46, עיצב את הדרך בה אנו קונים ברשת

משלוח חינם? החזרות קלות? זו מורשת זאפוס.

האם יש משהו קל יותר לקנות באינטרנט מאשר נעליים? יש ליטאין של אתרי מסחר אלקטרוני של הנעלה בוטיקית, פלטפורמות מכירה חוזרות כמו עז או StockX , עצמות כמו אמזון וולמארט, ואפליקציית SNKRS של נייקי מתמשכת ברקע. אבל בשנת 1999, כשניק סווינמורן חיפש ללא הצלחה זוג מגפי מדבר בסן פרנסיסקו, היו אפס. אז הוא פתח אתר שבו אנשים יכולים לקנות נעליים. הוא קרא לזה ... shoesite.com. בסופו של דבר הוא פגש יזם בשם טוני הסיה, שהשקיע בחברה - וחשב שהיא יכולה להשתמש בשם פחות כללי. זאפוס נולד. שנה לאחר מכן, הסיה נכנס כמייסד ומנכ'ל משותף.

באופן טרגי, הסייה נפטר בגיל 46 ב- 27 בנובמבר מפציעות סבל משריפת בית בקונטיקט . הוא פרש מהחברה באוגוסט, אך בעשרים שנותיו שם הוא שינה באופן מהותי את האופן שבו אנו קונים ברשת.

בהתחלה, אפילו הסיה לא היה בטוח שאנשים מעוניינים לקנות באינטרנט הלבשה. חשבתי שמכירת נעליים באינטרנט נשמעת כמו ילד פוסטר לרעיונות רעים באינטרנט, הוא כתב בשנת 2010 . באותה תקופה אמזון ניסחה בהצלחה ספרים - אבל העברת מוצר בגודל אחד זה שונה בהרבה מנסות לשכנע לקוחות לקנות משהו הרבה יותר סובייקטיבי, כמו נעליים. הסיבה שאנחנו כל כך מרגישים בנוח עם הקונספט כיום נובעת לא מעט מכושר ההמצאה של הסיה.



זאפוס עשתה גיור ללקוחות על ידי הנהגת מדיניות סטנדרטית המורכבת כיום מכל אתרי הקניות המקוונים: משלוח חינם, החזר חינם וחלון נדיב להחזרת סחורה לא רצויה. בתחילת שנות האלפיים היו אלה חידושים קיצוניים והם הרגיעו לקוחות שהיו מודאגים מהאפשרות לקנות נעליים ברשת. חשוב על העידן שלפני StockX ו- SNKR: היית הולך לקניון המקומי שלך, מבקש ממקורב בחולצת שופט מפוספסת עזרה, ועוצר את נשימתך עד שהם יצאו מהחדר האחורי עם מגדל של קופסאות. מצטערים, לא היו לנו כאלה ב -9.5, אבל יש לנו 7, 13 וסגנון אחר לגמרי ב -9. המדיניות של הסיה נועדה להפוך את קניית הנעליים למעט פחות אומללה.



עם זאפוס, מגדל הנעליים של ג'נגה יכול להגיע לבתי הלקוחות, אין צורך בהתחייבויות. משלוח והחזרות בחינם, כמו גם שנה שלמה להחזרת הנעליים, הביאו לכך שלקוחות יכולים להזמין כמה נעליים שהם רוצים ולהשאיר רק את אלה שהם אוהבים. המדיניות המהפכנית דאז של הסיה מהווה כעת את מצעיהן של חברות אחרות. המשלוח החינמי של אמזון מגיע כפרמיה ללקוחות מנויים, ואילו חד הקרן הישיר לצרכן וורבי פארקר מתגאה של היכולת לתת ללקוחות להזמין פריטים מרובים בבת אחת, כך שארונות גוונים יכולים לנסות אותם בבית ללא תוצאה.

איך להשיג פצעון להיעלם

הסיה ייזכר בזכות המוזרויות שלו - הוא הציג בזאפוס היררכיה נטולת מנהלים, ושמר על אלפקה מחייתית בשם מארלי - אך למרות כל האידיואציות שלו, המורשת האמיתית שלו נעוצה באופן שעיצב את העידן המודרני של הקניות המקוונות. ההצלחה של זאפוס הייתה תוצאה של הבנתו של הסייה כי מכירת הלבשה באינטרנט הייתה מושג מסוקס, שהוא יצטרך לחולל מהפכה כדי להביא אנשים לסיפון.